FAQ - Questions fréquentes

 

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison, assurée par Colissimo, prend ensuite entre 2 et 5 jours selon la destination. Pour la France, la livraison est gratuite et s’effectue généralement en 2 à 3 jours.

 

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne ainsi que dans certains pays hors UE. Pour une livraison en Afrique, contactez-nous à contact@opulence-boutique.fr afin de trouver ensemble une solution adaptée.

 

D’où sont expédiés vos produits ?
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt basé à Montpellier, en France.

 

Proposez-vous un numéro de suivi ?
Absolument. Vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne l’avez pas reçu sous 3 jours, n’hésitez pas à nous écrire à contact@opulence-boutique.fr.

 

Un article manque dans ma commande, que faire ?
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis si elle contient des produits provenant de différents entrepôts. Le reste de votre commande ne devrait donc pas tarder à arriver.

 

J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo du produit endommagé à contact@opulence-boutique.fr. Nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

 

Où êtes-vous situés ?
Notre siège et nos entrepôts sont situés à Montpellier, dans le sud de la France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Des délais peuvent parfois survenir, notamment pour les livraisons internationales (dédouanement, transport…).
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien de suivi. Si besoin, notre service client est à votre disposition à contact@opulence-boutique.fr.

 

Quelle est votre politique de remboursement ?
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après la commande, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un article soldé.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Consultez notre politique de retour pour plus de détails ou contactez-nous.